Chia sẻ kiến thức marketing online
Khởi Nghiệp Bán Hàng Trên Zalo – Từ A đến Z Cho Người Mới
Th5
Bán Hàng Trên Zalo đã trở thành một trong những xu hướng kinh doanh phổ biến và hiệu quả tại Việt Nam hiện nay. Với lượng người dùng đông đảo, tính năng thân thiện và khả năng tương tác nhanh chóng, Zalo mang lại cho các cá nhân và doanh nghiệp một kênh bán hàng tiềm năng, đặc biệt phù hợp với những người mới bắt đầu khởi nghiệp.
Tại sao nên kinh doanh trên Zalo?
Trong bối cảnh mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, nhiều người đổ xô đi theo Facebook, TikTok để bán hàng thì Zalo dường như bị “lãng quên”. Tuy nhiên, nếu bạn biết cách khai thác đúng, bán hàng trên Zalo sẽ giúp bạn có đơn hàng ổn định mà không tốn chi phí quảng cáo. Chỉ cần một tài khoản Zalo cá nhân, bạn có thể tiếp cận và chăm sóc hàng trăm khách hàng mỗi ngày.
Zalo cá nhân – Kênh bán hàng bị lãng quên
Zalo là một ứng dụng nhắn tin, gọi điện phổ biến ở Việt Nam nhưng ít ai tận dụng nó như một kênh bán hàng hiệu quả. Phần lớn mọi người tập trung vào Facebook hay TikTok, nơi mà cạnh tranh cao và chi phí quảng cáo ngày càng tăng. Trong khi đó, Zalo cá nhân vẫn âm thầm mang lại giá trị thực sự cho những người biết xây dựng mối quan hệ và tạo niềm tin với khách hàng.
Chỉ với một tài khoản cá nhân, bạn có thể đăng bài trên nhật ký, chat trực tiếp với khách hàng, gửi tin nhắn riêng hoặc nhóm và không mất đồng nào cho quảng cáo. Đây chính là điểm mạnh nổi bật mà nhiều người chưa khai thác hết.
Zalo là “sổ điện thoại quốc dân”
Người Việt Nam rất tin tưởng sử dụng Zalo vì nó gắn liền với số điện thoại thật, giúp họ cảm thấy an tâm hơn khi trao đổi. Giao tiếp trên Zalo rất dễ dàng, tốc độ phản hồi nhanh và tin nhắn không bị trôi như trên Facebook, giúp thông điệp của bạn luôn được nhìn thấy.
Thêm nữa, hầu như người Việt nào cũng dùng Zalo thường xuyên, dùng liên lạc, làm việc, thời lượng sử dụng zalo là rất cao.
Kết bạn đúng tệp – đúng địa phương
Khi đã xác định được khách hàng mục tiêu có thể tìm được họ theo địa phương, họ là những người có số điện thoại thực trên google map (chủ cửa hàng trên google map), họ là những người đang kinh doanh trên Thị trường sỉ, chợ tốt; hay họ là thành viên nhóm zalo địa phương. Từ đó ta có thể xây dựng được các zalo có bạn bè hoàn toàn là những người có tiềm năng mua hàng của chúng ta theo đúng chân dung khách hàng mục tiêu.
Hướng dẫn lấy data khách hàng theo lĩnh vực và địa phương với ứng dụng Bigdata: https://youtu.be/m08swvXm_N0?si=orhWBvcPob9Zx3XI
Bán hàng không cần quảng cáo
Bạn không nhất thiết phải chi trả tiền quảng cáo để tiếp cận khách hàng trên Zalo. Chỉ cần đăng bài đều đặn trên nhật ký, khách hàng đã có thể thấy sản phẩm/dịch vụ của bạn mỗi ngày. Việc gửi tin nhắn cá nhân hoặc nhóm cũng tạo sự gần gũi, dễ dàng tiếp cận và chốt đơn hơn.
Ngoài ra, bạn có thể xây dựng kịch bản bán hàng tự động ngay trong khung chat cá nhân, giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả bán hàng mà không làm phiền khách hàng.
Tối ưu mối quan hệ – tăng tỉ lệ mua lại
Khách hàng thân quen thường xuyên mở Zalo và rất thích giao tiếp cá nhân hóa. Bạn có thể tạo ra các nhóm chăm sóc khách hàng nhằm hỗ trợ, cập nhật khuyến mãi, tư vấn sản phẩm… Điều này giúp giữ chân khách hàng cũ, tăng khả năng mua lại và nâng cao giá trị vòng đời khách hàng.
Chiến lược này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo dựng thương hiệu chuyên nghiệp, uy tín trên nền tảng Zalo.
Tận dụng hiệu quả công cụ tự động
Hiện nay có nhiều phần mềm hỗ trợ bán hàng trên Zalo giúp bạn:
- Gửi tin nhắn hàng loạt mà không bị khóa tài khoản.
- Đăng bài tự động lên nhật ký cá nhân hoặc nhóm.
- Kết bạn nhanh chóng với group khách hàng mục tiêu.
Nhờ đó, bạn có thể quản lý hàng nghìn khách hàng cùng lúc, nuôi dưỡng mối quan hệ và xử lý đơn hàng như một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp dù chỉ thao tác trên một tài khoản cá nhân.
Nếu bạn là người mới bắt đầu kinh doanh, Zalo cá nhân là lựa chọn hoàn hảo bởi dễ làm, hiệu quả cao và ít rủi ro. Tận dụng tốt Zalo sẽ giúp bạn có đơn hàng đều đặn, xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài và phát triển kinh doanh bền vững trên kênh bán hàng tiềm năng này.
Thực trạng bán hàng trên Zalo hiện nay
Zalo hiện là một trong những nền tảng mạng xã hội lớn nhất tại Việt Nam với hơn 70 triệu người dùng hoạt động, cho thấy tiềm năng to lớn cho hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, không phải ai cũng sử dụng hiệu quả kênh này, vì còn tồn tại nhiều sai lầm phổ biến ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng.
Zalo cá nhân và tiềm năng bán hàng
Zalo không chỉ là một ứng dụng nhắn tin, gọi điện miễn phí mà còn là nơi người tiêu dùng tìm kiếm tư vấn và mua hàng. Theo khảo sát, khoảng 60% người dùng Zalo sử dụng app này để nhận thông tin sản phẩm và dịch vụ từ các nhà bán hàng.
Với số lượng người dùng đa dạng và trải rộng từ thành thị đến nông thôn, Zalo đang trở thành “mảnh đất vàng” cho các cá nhân và doanh nghiệp muốn xây dựng kênh bán hàng trực tiếp, hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Những sai lầm phổ biến khi bán hàng trên Zalo hiện nay
Hiểu về thực trạng sẽ giúp bạn tránh mắc phải những lỗi sau đây:
Spam tin nhắn liên tục khiến khách hàng khó chịu và báo cáo spam, điều này có thể làm tài khoản bị khóa.
Kết bạn bừa bãi, không lọc đúng tệp khách hàng dẫn đến kết quả thấp, lãng phí thời gian và nguồn lực.
Không xây dựng thương hiệu cá nhân, khiến khách hàng không tin tưởng và bỏ qua các cơ hội mua hàng.
Chỉ chăm chăm chốt đơn mà không duy trì nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Sử dụng phần mềm hỗ trợ không đúng cách hoặc trái phép gây nguy cơ bị khoá tài khoản, mất dữ liệu quan trọng.
Sự thay đổi trong hành vi người dùng Zalo
Người dùng ngày càng khắt khe và cảnh giác với các tin nhắn lạ, quảng cáo dồn dập. Họ chỉ mua hàng khi có niềm tin hoặc có sự kết nối cá nhân sâu sắc.
Nội dung bán hàng trên Zalo cần hướng tới chia sẻ giá trị, kiến thức hữu ích, tạo dựng mối quan hệ trước khi thúc đẩy chốt đơn.
Khách hàng thích trải nghiệm mua sắm thoải mái, được tư vấn tận tình, không bị làm phiền bởi các tin nhắn quảng cáo quá mức.
Hệ thống kiểm duyệt và thuật toán chống spam của Zalo
Zalo đã cập nhật nhiều thuật toán và hệ thống kiểm duyệt nghiêm ngặt để chống spam, hạn chế việc thêm bạn và mời tham gia nhóm quá nhiều lần trong thời gian ngắn.
Hệ thống sẽ phát hiện các hành vi bất thường như gửi tin nhắn hàng loạt không tự nhiên, đăng bài trùng lặp, hoặc có nhiều người báo cáo. Nếu vi phạm, tài khoản có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn.
Việc bị khóa tài khoản sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh, đòi hỏi người bán hàng phải tuân thủ chính sách và sử dụng phần mềm hỗ trợ một cách thông minh.
Những người đã bán hàng thành công trên Zalo hiện nay làm gì khác?
Họ biết cách tạo nhóm đúng tệp khách hàng, thường xuyên chia sẻ nội dung giá trị và hữu ích.
Tận dụng QR code để liên kết với thương hiệu cá nhân giúp khách hàng dễ nhận diện và nhớ đến họ.
Sử dụng phần mềm hỗ trợ một cách chiến lược, không spam, đảm bảo tự động hoá hiệu quả và giữ được sự tương tác tự nhiên.
Tập trung xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài thay vì chỉ chú trọng đơn hàng nhất thời.
Zalo không còn là nơi “spam là bán được”. Thành công trên kênh này đòi hỏi sự hiểu biết đúng đắn, cách làm chuẩn mực và chăm sóc khách hàng kỹ lưỡng. Tiếp theo, chúng ta sẽ tìm hiểu tư duy, chiến lược đúng để bắt đầu kinh doanh trên Zalo hiệu quả.
Tư duy bán hàng trên Zalo để tăng doanh thu
Khởi nghiệp bán hàng trên Zalo không đơn giản chỉ là sở hữu công cụ hay phần mềm, mà quan trọng nhất là tư duy kinh doanh đúng đắn. Một tư duy hợp lý sẽ giúp bạn xây dựng mô hình bền vững, kiếm tiền lâu dài mà không cần chạy quảng cáo tốn kém.
Thành công bắt đầu từ tư duy
Rất nhiều người thất bại không phải vì thiếu công cụ mà vì không hiểu cách vận hành và phát triển trên Zalo. Zalo cá nhân là tài sản ảo nhưng mang lại giá trị thật nếu bạn biết cách khai thác.
Khi bạn có tư duy đúng, bạn có thể kiếm tiền trên Zalo mà không cần đầu tư ngân sách cho quảng cáo, dựa vào sức mạnh từ việc xây dựng mối quan hệ và chia sẻ giá trị.
Zalo cá nhân = Tài sản kinh doanh nghiêm túc
Mỗi lượt kết bạn trên Zalo không chỉ là một con số mà là một khách hàng tiềm năng đầy giá trị.
Mỗi bài viết bạn đăng trên nhật ký là một chiến dịch truyền thông nhỏ nhưng hiệu quả, giúp bạn tiếp cận khách hàng thường xuyên.
Mỗi cuộc trò chuyện là một cơ hội tuyệt vời để tạo đơn hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Do vậy, nếu bạn coi Zalo chỉ là nơi giải trí, bạn sẽ khó tận dụng được tiềm năng kinh doanh ở đây.
Tư duy 1: Đừng bán – hãy kết nối trước
Khách hàng không thích bị bán hàng áp đặt, nhưng họ thích được giúp đỡ và tư vấn chân thành.
Bạn nên bắt đầu bằng việc gửi lời chào thân thiện, gợi mở nhu cầu, cung cấp giá trị thật sự trước khi đề cập đến việc chốt đơn.
Luôn ghi nhớ rằng, chăm sóc mối quan hệ chính là tạo ra tiền bạc bền vững.
Hãy chuẩn bị sẵn 1 “lời giới thiệu” về chính bản thân mình thật ngắn gọn, đủ ý và cuốn hút để sẵn sàng giới thiệu bản thân bạn với mọi người.
Đặc biệt là, hãy luôn luôn là người cho đi trước. Hãy xem mình có thể giúp được họ điều gì, có thể mang lại giá trị gì cho họ. Cách tốt nhất để bạn tạo mạng lưới và xây dựng mối quan hệ của mình là không ngừng tìm cách giúp đỡ người khác đạt mục tiêu của họ. Bạn càng cho đi nhiều, bạn sẽ nhận được càng nhiều phần thưởng từ những điều bất ngờ nhất.
Tư duy 2: Bán hàng là trò chơi tỉ lệ
Không ai gửi tin nhắn cho 10 người mà chốt được 10 đơn hàng ngay lập tức.
Thường thì cứ mỗi 100 người quan tâm, bạn sẽ có khoảng 10 người inbox và 1–2 người mua hàng.
Ai lặp lại quy trình này một cách kiên trì sẽ là người chiến thắng, bởi tỉ lệ chuyển đổi sẽ tăng dần khi bạn làm đều đặn và tận tâm.
Tư duy 3: Làm đều đặn mỗi ngày – không “bung lụa” theo cảm hứng
Gửi tin nhắn, đăng bài, kết bạn mới, chăm sóc khách hàng là công việc thường xuyên, không thể làm theo cảm hứng.
Người làm đều đặn sẽ thành công hơn người làm nhiều nhưng không liên tục.
Zalo giống như một “vườn cây lợi nhuận”, bạn phải chăm sóc từng ngày, không thể mong muốn ra quả tức thì.
Tư duy 4: Có công cụ – vẫn cần chiến lược
Những Phần mềm Zalo Automation giúp gửi tin nhắn, chăm sóc khách hàng tự động, nhưng nếu không có kế hoạch rõ ràng thì dễ bị đánh giá là spam.
Bạn cần xác định mình gửi gì, gửi cho ai, và khi nào gửi, để không phá hỏng tài khoản và hình ảnh bán hàng của mình.
Tư duy 5: Tư duy nhân bản và mở rộng
Một tài khoản Zalo cá nhân chỉ có thể kết bạn tối đa từ 2.000 đến 5.000 người.
Nếu bạn muốn mở rộng thị trường, hãy nghĩ đến việc nhân bản nhiều tài khoản Zalo cá nhân.
Mỗi tài khoản như một “cửa hàng mini” giúp bạn tiếp cận nhiều khách hàng hơn, doanh thu tăng theo cấp số nhân.
Dùng công cụ quản lý nhiều tài khoản để đảm bảo hiệu quả đồng bộ và dễ dàng quản lý.
Bán hàng trên Zalo không yêu cầu bạn phải giỏi kỹ thuật, mà quan trọng là tư duy đúng, làm đều đặn và sử dụng công cụ hỗ trợ thông minh.
Zalo cá nhân là mảnh đất vàng nếu bạn biết cách gieo trồng và chăm sóc.
Hãy coi bán hàng là trò chơi tỉ lệ: bạn làm đủ số lần, đúng cách, chắc chắn sẽ thắng.
Và nếu muốn tăng doanh thu vượt bậc, hãy thử mô hình nhân bản nhiều tài khoản Zalo.
Chuẩn hoá tài khoản Zalo cá nhân
Để bán hàng hiệu quả trên Zalo, việc chuẩn hoá tài khoản cá nhân là bước đầu tiên và vô cùng quan trọng. Một tài khoản chuyên nghiệp sẽ tạo niềm tin, tăng tỉ lệ kết bạn và giúp thuật toán hiển thị nội dung tốt hơn.
Tại sao cần chuẩn hoá tài khoản Zalo cá nhân để bán hàng?
Chuẩn hoá tài khoản tạo độ tin cậy với khách hàng ngay từ lần đầu tiên họ tiếp cận.
Tài khoản được tối ưu sẽ tăng tỉ lệ chấp nhận kết bạn và phản hồi tin nhắn cao hơn đáng kể.
Khách hàng dễ dàng liên hệ mua hàng của những người có thông tin liên hệ rõ ràng, dễ thấy.
Đây cũng là nền tảng để bạn xây dựng thương hiệu cá nhân online, giúp khách hàng nhớ đến bạn lâu dài.
Đặt tên hiển thị chuyên nghiệp và dễ nhận diện
Tên hiển thị nên sử dụng họ tên thật cộng với ngành nghề hoặc lĩnh vực kinh doanh ví dụ: “Vũ Văn Thông – Hỗ trợ bán hàng Zalo”. Hay nếu bạn chuyên về lĩnh vực nào đó có thể đặt tên của bạn gắn với lĩnh vực đó, ví dụ bạn bán Vinhomes thì có thể thêm chữ này vào sau tên mình chẳng hạn.
Tránh dùng những ký tự lạ, tên giả hoặc nickname khó hiểu vì sẽ làm giảm độ tin cậy và khó tìm kiếm lại.
Tên dễ nhớ giúp khách hàng có thể tìm lại bạn nhanh chóng khi có nhu cầu mua hàng hay tư vấn.
Ảnh đại diện – Yếu tố quan trọng tạo niềm tin
Ảnh đại diện nên là ảnh chân dung rõ mặt, trang phục lịch sự, ánh sáng tốt để thể hiện sự chuyên nghiệp. Bạn có thể thuê người (đến sudio) chụp cho mình 1 bộ ảnh, nó rất là rẻ thôi, bạn có thể dùng nó nhiều năm.
Ưu tiên dùng ảnh cá nhân thay vì logo sản phẩm bởi khách hàng thích tương tác với con người thật hơn.
Không nên thay đổi ảnh đại diện quá thường xuyên để giữ sự nhận diện và ổn định thương hiệu cá nhân.
Ảnh bìa – Không gian giới thiệu sản phẩm/dịch vụ
Ảnh bìa là cơ hội để bạn giới thiệu ngành nghề, thông điệp hoặc sản phẩm chủ lực của mình một cách trực quan.
Có thể thêm thông tin liên hệ, ưu đãi hoặc các chương trình đang chạy để kích thích khách hàng chú ý.
Nên thay đổi định kỳ ảnh bìa theo chiến dịch hoặc mùa vụ để tạo sự mới mẻ, cập nhật.
Để thiết kế ảnh bìa bạn có thể tham khảo kích thước ảnh bìa zalo trên google, sau đó thiết kế bằng Canva, căn chỉnh và đưa vào ảnh bìa Zalo của bạn.
Video hướng dẫn thiết kế ảnh bìa zalo bằng canva: https://youtu.be/5F2L19SCZRA?si=rcDQDrirSftQlrnu
Thông tin mô tả – Tối ưu để khách hàng dễ liên hệ
Phần mô tả nên ghi rõ nghề nghiệp, lĩnh vực hoạt động và các thông tin liên hệ quan trọng như số điện thoại, website.
Nên mở rộng bằng cách gợi mở giá trị mà khách hàng sẽ nhận được khi kết nối với bạn, giúp họ cảm thấy hấp dẫn và muốn tìm hiểu thêm.
Thông tin đầy đủ giúp khách hàng thấy bạn là người chuyên nghiệp, đáng tin cậy.
Số lượng bạn bè – Phấn đấu đạt từ 1.500 đến 4.000 bạn bè
Zalo cá nhân có giới hạn kết bạn tối đa 4.000 (với Zalo business) hoặc 1.500 người (với zalo thường) nên bạn nên phấn đấu đạt con số này.
Ưu tiên kết bạn đúng tệp khách hàng tiềm năng để tối đa hiệu quả bán hàng.
Nên để chừa khoảng 200 chỗ trống để khách hàng mới có thể kết bạn chủ động với bạn.
Số lượng bạn bè càng nhiều và đúng đối tượng thì khả năng tiếp cận và chốt đơn càng cao.
Lọc bạn bè không tương tác định kỳ
Bạn cần lọc bạn bè không tương tác để làm mới danh sách, ưu tiên người thực sự quan tâm.
Xóa bớt bạn bè “chết” để nhường chỗ cho khách hàng tiềm năng mới, giữ cho tài khoản luôn năng động và tỷ lệ tương tác cao.
Có thể dùng cách thủ công hoặc công cụ hỗ trợ là phần mềm Simple Zalo để lọc chính xác và tiết kiệm thời gian hơn.
Video chia sẻ cách lọc bạn zalo không tương tác:
https://youtu.be/RumurNx4gXk?si=kfNVKnkDr0xDyqrE
Xác thực Zalo cá nhân
Bạn cần chuẩn bị các giấy tờ cần thiết như CCCD, tự chụp ảnh hoặc quay video theo yêu cầu của zalo.
Việc xác thực đúng cách giúp hạn chế nguy cơ bị khóa tài khoản và nâng cao hiệu quả bán hàng.
Mỗi CCCD xác thực được 3 zalo, nếu dùng nhiều Zalo hơn bạn có thể nhờ người thân, bạn bè, mỗi người xác thực giúp 1-2 zalo nhé.
Seeding nội bộ – Tăng độ uy tín nhờ đội nhóm và nick phụ
Với nội dung nick chính đưa vào trong nhóm, các nick phụ có thể seeding để tăng độ hiển thị và uy tín cho nick chính. Có thể thả tim, thậm chí nếu là nhóm mở (cho phép mọi thành viên được nhắn) thì có thể cho nick phụ đóng vai khách hàng để hỏi, để hỏi mua … tăng sức hút và điều hướng khách hàng ra quyết định mua hàng nhanh hơn.
Tiếp tục, nếu là dùng nhiều nick zalo để đăng bài, ta cho các nick của chúng ta kết bạn với nhau, thả tim, bình luận bài đăng của nhau để tăng sức hút nhé ạ.
Xây dựng nội dung bán hàng trên Zalo cá nhân thu hút
Nội dung bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Đặc biệt, khi sử dụng Zalo – một nền tảng có sức mạnh kết nối cao giữa người dùng, việc xây dựng nội dung phù hợp sẽ giúp bạn tạo ra mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng tiềm năng. Trong phần này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách xác định chân dung khách hàng mục tiêu, lựa chọn loại nội dung phù hợp, bí quyết viết content hấp dẫn, cũng như cách tận dụng ChatGPT để lên kế hoạch và viết bài.
Xác định chân dung khách hàng mục tiêu trên Zalo
Để bắt đầu, bạn cần xác định rõ ràng chân dung của khách hàng mục tiêu mà bạn muốn tiếp cận trên Zalo. Điều này không chỉ giúp bạn tối ưu hóa chiến lược marketing mà còn mang lại hiệu quả cao trong việc tương tác và chuyển đổi đơn hàng.
Bán hàng là giải quyết vấn đề. Khi xác định rõ khách hàng mục tiêu của mình bạn sẽ biết cần tập trung viết cho ai đọc, xoáy vào những vấn đề khách hàng của mình đang gặp phải và giải quyết vấn đề cho họ.
Ngoài các hiểu biết sẵn có của bạn, bạn có thể tham khảo những người bán hàng thành công trong lĩnh vực của mình để hiểu rõ hơn về những vấn đề mà đối tượng khách hàng của mình đang gặp phải. Thêm nữa, tôi vẫn muốn nhắc đến người bạn hữu dụng là ChatGPT, chúng ta có thể hỏi bất cứ điều gì thì ChaGPT cũng có nhiều thông tin hay cho chúng ta, kể cả là câu hỏi khách hàng của tôi là … (viết rõ khách hàng cho ChatGPT biết), hãy cho biết họ thường gặp phải những vấn đề gì?
Luôn bám sát chân dung khách hàng mục tiêu để bán hàng trên zalo được nhiều người quan tâm nhé.
Độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi tiêu dùng của khách hàng
Việc phân tích và nắm vững độ tuổi, giới tính, sở thích cũng như hành vi tiêu dùng của khách hàng là yếu tố then chốt. Bạn có thể sử dụng các công cụ lấy dữ liệu và kết nối với họ.
Ví dụ, nếu anh chị bán hàng cho những người trên địa phương nhất định cho mặt hàng bất động sản, thì hãy tập trung kết nối với những người trước hết là ở khu vực đó, hai là những người có điều kiện kinh tế để đầu tư bất động sản, những chủ cửa hàng ở khu vực đó chẳng hạn.
Anh chị có thể tham khảo công cụ lấy số điện thoại khách hàng là chủ page, hay chủ cửa hàng trên google map, chợ tốt, thị trường sỉ. hay lấy link nhóm zalo trên facebook theo chủ đề, lấy link nhóm zalo trong các nhóm facebook nhé
Video chia sẻ: https://youtu.be/m08swvXm_N0?si=QflFI6lrRWS2SY5L
Nhu cầu và mong muốn của khách hàng trên Zalo
Ngoài việc xác định đối tượng, bạn cần nắm rõ nhu cầu và mong muốn của họ. Hãy đặt câu hỏi: Khách hàng của bạn đang tìm kiếm gì? Họ có nhu cầu nào chưa được đáp ứng? Việc hiểu rõ điều này sẽ giúp bạn tạo nội dung có giá trị và hữu ích.
Lấy ví dụ, nếu bạn nhận thấy rằng nhiều khách hàng của mình muốn tìm hiểu về các mẹo chăm sóc da thì bạn có thể tạo các bài viết, video hướng dẫn cụ thể về chủ đề này. Sự kết hợp giữa nhu cầu và nội dung sẽ kích thích khả năng tương tác của khách hàng với bài viết của bạn.
Làm thế nào để hiểu được mong muốn của khách hàng?
Bạn có thể hỏi chatgpt để nắm được phần nào nhu cầu khách hàng trong lĩnh vực của mình.
Cách đăng ký tài khoản chatgpt miễn phí tại Việt Nam: https://youtu.be/T08NltAhRNU?si=TLj4ZZ8LGMIfr4pE
Lựa chọn loại nội dung phù hợp với khách hàng mục tiêu
Khi đã hiểu rõ chân dung khách hàng, bước tiếp theo là lựa chọn loại nội dung phù hợp. Nội dung không chỉ cần đa dạng mà còn phải tương thích với sở thích và nhu cầu của khách hàng.
Nội dung chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm hữu ích
Loại nội dung này bao gồm những mẹo vặt, thông tin thị trường, hoặc các kỹ năng cần thiết trong lĩnh vực của bạn. Chia sẻ kiến thức sẽ giúp bạn xây dựng uy tín và tạo niềm tin với khách hàng.
Hãy thử sáng tạo các bài viết như “10 mẹo chăm sóc tóc cho mùa hè” hay “Cách chọn sản phẩm dưỡng da phù hợp với từng loại da”. Thông qua đó, bạn không chỉ cung cấp giá trị cho người đọc mà còn khéo léo đưa ra thông điệp quảng bá sản phẩm của mình.
Nội dung giới thiệu sản phẩm/dịch vụ
Đây là loại nội dung chính bạn sẽ sử dụng nhằm quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Hãy đảm bảo rằng hình ảnh rõ ràng, thu hút; video mô tả dễ hiểu và thông điệp rõ ràng.
Khi giới thiệu sản phẩm, hãy chú ý tới lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, đồng thời tạo ra các chương trình khuyến mãi để thu hút sự chú ý. Ví dụ, “Mua 1 tặng 1” hoặc giảm giá cho lần mua đầu tiên là những hình thức hấp dẫn mà bạn có thể áp dụng.
Nội dung tương tác, trò chuyện với khách hàng
Tạo cơ hội cho khách hàng tham gia vào các hoạt động tương tác như thăm dò ý kiến hoặc minigame sẽ giúp tăng sự gắn bó. Những hoạt động này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy họ có tiếng nói mà còn tạo ra cơ hội để bạn lắng nghe phản hồi từ họ.
Chẳng hạn, bạn có thể tổ chức một cuộc bình chọn trên Zalo nhóm, yêu cầu khách hàng bình chọn loại nội dung họ quan tâm hay sản phẩm họ quan tâm.
Bí quyết viết content Zalo thu hút, dễ đọc
Việc viết nội dung trên Zalo không chỉ đơn thuần là truyền tải thông tin. Bạn cần tạo nên những bài viết dễ đọc, dễ hiểu và thú vị để thu hút khách hàng.
Ngôn ngữ gần gũi, thân thiện
Sử dụng ngôn ngữ gần gũi, thân thiện sẽ giúp bạn dễ dàng tiếp cận trái tim khách hàng. Tránh ngôn ngữ quá trang trọng hay quảng cáo khô khan, thay vào đó hãy dùng những từ ngữ bình dân, dễ hiểu mà vẫn truyền tải được thông điệp.
Ví dụ, thay vì viết “Chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc sắc đẹp”, bạn có thể viết “Hãy để chúng tôi giúp bạn tỏa sáng!”. Cách viết này sẽ khiến khách hàng cảm nhận được sự tận tâm và sự gần gũi.
Sử dụng emoji, emoticon một cách hợp lý
Sử dụng emoji, emoticon trong bài viết sẽ giúp nội dung trở nên sinh động và gần gũi hơn. Tuy nhiên, hãy lưu ý không lạm dụng để tránh gây rối mắt cho người đọc. Một hai cuốn emoji ở cuối câu hoặc đầu đoạn có thể giúp bài viết của bạn thêm phần hấp dẫn.
Đặt câu hỏi kích thích tương tác
Đặt câu hỏi trong bài viết không chỉ kích thích suy nghĩ của khách hàng mà còn tạo ra cơ hội tương tác. Khi hỏi ý kiến khách hàng, bạn cũng thể hiện được sự quan tâm đến họ, từ đó tạo dựng được mối quan hệ tốt hơn.
Ví dụ, trong một bài viết giới thiệu sản phẩm, bạn có thể hỏi: “Bạn đã từng gặp khó khăn trong việc chọn sản phẩm phù hợp chưa?” Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy họ có thể chia sẻ và bạn sẵn lòng lắng nghe họ.
Tận dụng ChatGPT để lên kế hoạch nội dung và viết bài
Không thể phủ nhận rằng việc tạo nội dung thường xuyên có thể gây khó khăn cho nhiều người bán hàng. Tuy nhiên, với sự trợ giúp của công nghệ, bạn có thể tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng nội dung.
Sử dụng ChatGPT để tạo ra các ý tưởng nội dung mới mẻ, đa dạng
ChatGPT có thể là một trợ thủ đắc lực trong việc brainstorm ý tưởng cho nội dung. Bạn chỉ cần cung cấp bối cảnh, nhiệm vụ và yêu cầu cụ thể, hệ thống sẽ trả về các ý tưởng phong phú và sáng tạo.
Ví dụ: “Tôi muốn tạo kế hoạch đăng bài cho sản phẩm chăm sóc da, bạn có thể đề xuất cho tôi 15 ý tưởng khác nhau không?” Và bạn sẽ nhận được danh sách các ý tưởng phong phú để lựa chọn.
Sử dụng ChatGPT để viết bài nhanh chóng
Một khía cạnh tuyệt vời khác của ChatGPT là khả năng viết bài nhanh chóng. Bạn có thể yêu cầu hệ thống viết nội dung cụ thể trong một giọng điệu nhất định, giúp tiết kiệm thời gian đáng kể.
Chẳng hạn, bạn có thể yêu cầu: “Viết cho tôi nội dung về sản phẩm A với giọng điệu thân thiện, chuyên nghiệp.” ChatGPT sẽ giúp bạn soạn một bản thảo hoàn chỉnh mà bạn chỉ cần chỉnh sửa một chút trước khi đăng tải.
Tạo nội dung đa dạng, tránh nhàm chán
Cuối cùng, tạo ra nội dung đa dạng sẽ giúp giữ chân khách hàng và thu hút sự chú ý của họ.
Kết hợp nhiều hình thức: text, hình ảnh, video
Nội dung không chỉ dừng lại ở dạng chữ mà còn nên bao gồm hình ảnh và video. Video hướng dẫn có thể giúp khách hàng dễ dàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, trong khi hình ảnh chất lượng cao sẽ thu hút ánh nhìn ngay từ cái nhìn đầu tiên.
Nếu đăng bài dạng text hãy tận dụng tính năng màu nền để làm nổi bật, thu hút cho text ngắn nhé bạn.
Sử dụng storytelling kể chuyện về sản phẩm/dịch vụ/ thương hiệu
Sử dụng kỹ thuật kể chuyện giúp bạn kết nối cảm xúc với khách hàng. Hãy chia sẻ câu chuyện về cách sản phẩm của bạn ra đời, hoặc trải nghiệm của một khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Những câu chuyện chân thực sẽ dễ dàng chạm tới trái tim của người đọc hơn là những thông điệp quảng cáo đơn thuần.
Lên lịch đăng bài khoa học, đều đặn
Việc đều đặn đăng bài sẽ giúp bạn duy trì sự hiện diện trên Zalo và tạo ra thói quen cho khách hàng quay lại xem nội dung của bạn.
Xác định khung giờ vàng đăng bài trên Zalo
Nghiên cứu chỉ ra rằng việc đăng bài vào khung giờ vàng sẽ giúp bạn tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Hãy thử nghiệm với nhiều khoảng thời gian khác nhau và xem xét thời gian nào bạn nhận được nhiều tương tác nhất.
Sử dụng công cụ hỗ trợ lên lịch đăng bài tự động (Care Zalo)
Các công cụ hỗ trợ như Care Zalo cho phép bạn lên lịch đăng bài tự động. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo rằng bạn luôn có nội dung mới mẻ để cung cấp cho khách hàng.
Theo dõi, đo lường hiệu quả nội dung
Cuối cùng, việc theo dõi và đo lường hiệu quả của nội dung cũng rất quan trọng. Bạn cần biết được đâu là loại nội dung đang hoạt động hiệu quả và đâu là loại cần cải thiện.
Theo dõi số liệu tương tác như lượt thích, bình luận và chia sẻ sẽ giúp bạn đánh giá mức độ hấp dẫn của từng nội dung. Các bài viết nào nhận được nhiều phản hồi tích cực sẽ là minh chứng cho nội dung chất lượng.
Cuối cùng, hãy liên kết hiệu quả của nội dung với doanh thu bán hàng. Nội dung nào dẫn đến nhiều đơn hàng nhất? Đây là dấu hiệu cho thấy nội dung đó đang thành công trong việc thu hút khách hàng và thúc đẩy họ mua hàng.
Xây dựng nội dung bán hàng trên Zalo không chỉ đơn thuần là tạo ra bài viết mà còn là quá trình với nhiều yếu tố cần cân nhắc. Từ việc xác định chân dung khách hàng mục tiêu, lựa chọn loại nội dung phù hợp cho tới việc theo dõi và điều chỉnh, tất cả đều đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
Nếu được thực hiện đúng cách, nội dung sẽ không chỉ giúp bạn tăng cường mối quan hệ với khách hàng mà còn tạo ra doanh thu bền vững cho hoạt động kinh doanh của bạn. Để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và gia tăng hiệu quả bán hàng trên Zalo, bạn cần có một chiến lược rõ ràng trong việc phát triển nội dung. Việc hiểu rõ khách hàng của bạn là ai, họ mong muốn gì và cách họ tương tác với thương hiệu là điều cốt yếu trong việc xây dựng nội dung phù hợp.
Tăng số lượng khách hàng tiềm năng trên Zalo
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày nay, việc mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng là rất quan trọng. Để làm được điều này, bạn có thể thực hiện các bước sau đây:
Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng chất lượng
Một trong những cách hiệu quả nhất để xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng là nhập danh sách từ các nguồn có sẵn như file excel số điện thoại, phần mềm Facebook numbers để lấy số khách hàng tiềm năng từ facebook hay thậm chí từ các hội nhóm zalo đối thủ. Hãy chắc chắn rằng bạn thu thập thông tin đầy đủ và chính xác để có thể tiếp cận đúng đối tượng. Đây là bước đầu tiên không thể bỏ qua để bán hàng trên zalo thành công.
Kết hợp với mối quan hệ sẵn có để mở rộng mạng lưới khách hàng
Sử dụng mối quan hệ cá nhân với bạn bè, đồng nghiệp và người thân để mở rộng mạng lưới khách hàng là một phương pháp rất hiệu quả. Bạn có thể nhờ họ giới thiệu hoặc kết nối với những người đang tiềm năng trở thành khách hàng của bạn. Thậm chí, khi tham gia bất cứ chương trình gì, đi học thêm kiến thức thì bạn sẵn sàng kết nối thêm những mối quan hệ mới ở bất cứ nơi đâu, kết nối với bất kỳ ai để tạo mạng lưới mối quan hệ rộng lớn, bạn nhé.
Tham gia vào các nhóm Zalo liên quan đến lĩnh vực kinh doanh cũng là một cách hay để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Khi bạn hoạt động tích cực trong cộng đồng đó, sẽ có nhiều cơ hội để bạn giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, từ đó tạo ra sự quan tâm từ phía khách hàng.
Mối quan hệ là tiền. Muốn bán hàng được nhiều thì phải có nhiều mối quan hệ. Có nhiều người yêu mến bạn sẽ bán hàng thành công.
Nhanh chóng tạo nhóm Zalo chất lượng với Simple Zalo
Sử dụng phần mềm hỗ trợ như Simple Zalo cho phép bạn tạo ra nhiều nhóm Zalo chất lượng một cách nhanh chóng. Bạn có thể tạo hàng chục nhóm với đầy đủ 1.000 người mỗi nhóm, giúp bạn tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Hãy xem thử cơ hội kết nối với mối quan hệ sẵn có của bạn, cùng chia sẻ thông tin bạn bè cho nhau để bán các sản phẩm hữu ích đến đông đảo khách hàng một cách Siêu Tốc.
Mời bạn xem video để hình dung cách tạo hàng chục nhóm Zalo 1000 thật để quá trình bán hàng trở lên vô cùng thuận lợi nhé:
https://youtu.be/wG1UGwVvhdI?si=nSLWELgl3h6JdwWM
Điều chỉnh chiến lược phù hợp để đạt hiệu quả tối ưu
Dựa trên các số liệu và thông tin thu thập được, bạn nên điều chỉnh chiến lược marketing của mình để cải thiện hiệu quả. Nếu một phương pháp không mang lại kết quả như mong đợi, hãy thử nghiệm với các kỹ thuật mới hoặc thay đổi cách tiếp cận.
Việc liên tục sáng tạo và thử nghiệm sẽ giúp bạn nắm bắt được xu hướng thị trường và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, từ đó phát triển được mối quan hệ lâu dài và bền vững.
Tăng số lượng khách hàng tiềm năng trên Zalo không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, thế nhưng nếu áp dụng các chiến lược đúng cách, làm đều đặn, bạn có thể mở rộng mạng lưới khách hàng của mình.
Từ việc xây dựng danh sách khách hàng, tận dụng mối quan hệ cá nhân, cho đến việc tổ chức các chương trình khuyến mãi và mini game, tất cả đều góp phần quan trọng trong việc thu hút sự chú ý và xây dựng lòng tin của khách hàng. Quan trọng hơn, việc theo dõi và đánh giá hiệu quả các chiến dịch sẽ giúp bạn điều chỉnh kịp thời và tối ưu hóa quy trình, từ đó đảm bảo sự phát triển bền vững cho hoạt động kinh doanh trên Zalo.
Việc xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành và tiềm năng trên Zalo không chỉ dựa vào những chiến lược ngắn hạn mà còn cần sự kiên nhẫn và liên tục trong việc phát triển. Để thực hiện điều này, bạn cần có những bước đi bài bản và khoa học, từ đó giúp thương hiệu của bạn ngày càng vững mạnh trong lòng khách hàng và bán hàng trên zalo thành công là kết quả tất yếu.
Tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng trên Zalo
Chuyển đổi khách hàng thành đơn hàng là mục tiêu cuối cùng của mọi hoạt động kinh doanh online. Trên Zalo, việc nâng cao tỷ lệ chuyển đổi không chỉ dựa vào việc có nhiều khách hàng tới xem sản phẩm mà còn phụ thuộc vào cách bạn xây dựng quy trình bán hàng mạch lạc, chuyên nghiệp, giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng và nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng.
Trong phần này, chúng ta sẽ đi sâu vào các bước thiết lập quy trình chốt sales tối ưu, đồng thời chia sẻ các chiến lược chăm sóc khách hàng để tăng khả năng giữ chân và kích thích khách quay lại mua lần nữa. Ngoài ra, các chính sách ưu đãi đặc biệt và remarketing cũng đóng vai trò quyết định trong việc gia tăng doanh số một cách bền vững. Cuối cùng, nội dung bán hàng chất lượng và phân tích dữ liệu sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quá trình chuyển đổi và có điều chỉnh kịp thời để nâng cao hiệu quả.
Xây dựng quy trình chốt sales chuyên nghiệp
Hãy nắm thật chắc những nguyên tắc chốt sale trong lĩnh vực của bạn, bởi ngôn từ có sức mạnh rất lớn, bạn không cần nói nhiều, bạn chỉ cần nói đúng, đúng điều khách cần, đúng tâm lý khách.
Vậy làm thế nào để có thể “đúng” được nhiều như vậy? Tôi lại 1 lần nữa muốn nhắc đến ChatGPT, bạn hãy hỏi ChatGPT 1 cách cụ thể.
Ví dụ tôi hỏi ChatGPT như sau: “Hãy đóng vai chuyên gia bán hàng. Dạy tôi cắt kỹ năng chốt sale hiệu quả cho màng phần mềm marketing. Các phần mềm tôi bán là những công cụ tự động hóa cho Zalo, Facebook. Hãy cho tôi biết những điểm mấu chốt để khách hàng nhanh chóng ra quyết định mua hàng của tôi”.
Và câu trả lời thực sự khiến tôi vô cùng vui vẻ, tôi cảm nhận, đôi khi, đọc cả mấy cuốn sách cũng k hiệu quả bằng 1 câu hỏi chất lượng mà sau đó kết quả là kiến thức ChatGPT trả về cho mình. Nó có lẽ là giải quyết được 80% hầu hết vấn đề và đặc biệt là tốc độ tức thì, chứ không mất thời gian đọc, kiểm nghiệm, đúc rút.
Khi có quy trình tư vấn, chốt sale và được thử nghiệm, kiểm chứng hiệu quả, bạn sẽ rất tự tin để bán hàng trên zalo cũng như bất cứ kênh nào.
Tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách khéo léo, tư vấn tận tình
Khi tiếp cận, hãy thể hiện sự thân thiện, chuyên nghiệp và đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Tư vấn tận tình không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm mà còn xây dựng niềm tin, giúp họ cảm thấy thoải mái và tự nhiên khi quyết định mua hàng. Một lời giới thiệu phù hợp, chân thành và không gây áp lực sẽ tạo ấn tượng tốt và dẫn đến khả năng chốt đơn cao hơn.
Hãy luôn nhớ, cho đi trước nhận lại sau, và bán hàng là giải quyết vấn đề giúp khách hàng, bạn nhé.
Xử lý từ chối, thuyết phục khách hàng hiệu quả
Không phải khách hàng nào cũng sẵn sàng mua ngay lập tức, do đó, khả năng xử lý phản hồi từ chối một cách lịch sự, khéo léo là kỹ năng cực kỳ quan trọng. Khi gặp phải câu trả lời từ chối, hãy lắng nghe, đặt câu hỏi để hiểu rõ nguyên nhân, sau đó cung cấp các giải pháp phù hợp, hoặc làm nổi bật các điểm mạnh của sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Việc thuyết phục khách hàng không có nghĩa là ép buộc mà là tạo ra giá trị, làm rõ lợi ích và đáp ứng đúng mong muốn của họ. Bạn có thể cung cấp thêm thông tin, chứng minh bằng feedback thực tế hoặc những chương trình ưu đãi hấp dẫn để khiến khách hàng cảm thấy họ đang nhận được món quà xứng đáng.
Hãy học về những câu từ chối thường gặp trong lĩnh vực của bạn và cách trả lời khéo léo. Nếu câu từ chối nào bạn chưa biết cách xử trí, bạn hãy thật nhanh chóng hỏi ChatGPT, hãy nhớ là cung cấp dữ liệu cho ChatGPT thật rõ ràng, chi tiết để câu trả lời bạn nhận được là tốt nhất nhé.
Đưa ra các chính sách bán hàng hấp dẫn (giảm giá, khuyến mãi, miễn phí vận chuyển..)
Chính sách bán hàng linh hoạt và hấp dẫn là chìa khóa thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn. Các chương trình giảm giá theo mùa, khuyến mãi theo nhóm, tặng quà hoặc voucher giảm giá sẽ tạo động lực mạnh mẽ. Đặc biệt, miễn phí vận chuyển hoặc hậu mãi hậu khách hàng cũng góp phần nâng cao trải nghiệm và uy tín của thương hiệu.
Ngoài ra, bạn nên xây dựng các gói combo sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng để tăng giá trị trung bình mỗi đơn hàng. Những chương trình này cần được truyền đạt rõ ràng qua tin nhắn, hình ảnh, video để khách hàng dễ dàng nắm bắt và không bị bỏ lỡ cơ hội.
Hỗ trợ khách hàng đặt hàng và thanh toán đơn giản, nhanh chóng
Giao diện đặt hàng phải trực quan, rõ ràng và thuận tiện nhất có thể. Bạn có thể thiết lập các link dẫn đến trang đặt hàng, form khảo sát nhanh hoặc hướng dẫn khách gửi tin nhắn cụ thể để xác nhận đơn. Đồng thời, cung cấp nhiều phương thức thanh toán như chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc COD để phù hợp với đa dạng nhu cầu.
Việc tối giản các bước thủ tục giúp giảm thiểu mất khách do quá trình phức tạp, kéo dài. Ngoài ra, luôn nhắc nhở khách hàng về các chính sách đổi trả, bảo hành, và chế độ hỗ trợ hậu mãi để tăng thêm niềm tin, thúc đẩy họ hoàn tất đơn hàng nhanh hơn.
Chăm sóc khách hàng tận tâm, chu đáo
Chăm sóc khách hàng đúng cách không chỉ giúp giữ chân khách hàng cũ mà còn lan tỏa thương hiệu, tạo ra khách hàng trung thành và giới thiệu thêm khách mới. Trong môi trường bán hàng qua Zalo, việc phản hồi nhanh, cá nhân hoá dịch vụ và tự động hoá chăm sóc là những yếu tố then chốt mang lại sự khác biệt rõ rệt.
Khách hàng luôn trân trọng những người bán hàng coi trọng họ, hiểu rõ nhu cầu, và sẵn sàng hỗ trợ mọi lúc. Điều này đòi hỏi bạn phải dành thời gian để xây dựng mối quan hệ, cập nhật thông tin khách hàng, và sử dụng các công cụ phù hợp để tối ưu hoá quá trình chăm sóc.
Tận dụng công cụ tự động hoá để chăm sóc khách hàng một cách gần gũi và chính xác. Khách hàng khi được thoả mãn về nhu cầu sản phẩm sẽ dễ mua thêm các sản phẩm khác từ bạn hoặc thậm chí giới thiệu thêm khách hàng cho bạn.
Mời bạn xem video chia sẻ cách sử dụng công cụ để chăm sóc khách hàng tự động trên zalo nhé: https://youtu.be/MNZY3NQZkZk?si=bmEKZHwjvaTqo_u5
Phản hồi tin nhắn khách hàng nhanh chóng, giải đáp mọi thắc mắc
Tầm quan trọng của phản hồi nhanh trong bán hàng qua Zalo
Trong thời đại công nghệ, khách hàng mong đợi sự phản hồi gần như ngay lập tức khi gửi tin nhắn hoặc yêu cầu tư vấn. Thời gian phản hồi nhanh không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn nâng cao uy tín của thương hiệu trong mắt họ. Không phản hồi kịp thời sẽ mất cơ hội bán hàng vào tay đối thủ cạnh tranh.
Bạn có thể thiết lập hệ thống nhắc nhở, ưu tiên các tin nhắn quan trọng, hoặc sử dụng các phần mềm tự động để giảm thiểu thời gian chờ đợi. Dù dùng phương pháp nào, nguyên tắc là luôn luôn có mặt để hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Hãy chú ý để cập nhật, phản hồi khách hàng nhanh chóng, thể hiện sự chuyên nghiệp và tận dụng thời cơ để hoàn thành đơn hàng nhé bạn. Đừng để điện thoại yếu pin, đừng để mạng bị gián đoạn, hãy luôn chủ động sẵn sàng chốt đơn.
Giải đáp mọi thắc mắc một cách rõ ràng, thân thiện
Hãy luôn lắng nghe và thấu hiểu các câu hỏi của khách hàng để có câu trả lời phù hợp, không gây hiểu lầm. Sử dụng ngôn ngữ thân thiện, lịch sự và rõ ràng để khách hàng cảm thấy thoải mái khi giao tiếp. Đừng để khách chờ đợi hoặc cảm thấy khó chịu vì câu trả lời chưa đầy đủ.
Sau này có thể sử dụng công cụ tự động hoá việc trả lời khách hàng trên các kênh bán hàng như website, page https://youtu.be/W1mhH0YNNnw?si=-fg9SRIXIDgsf_-a
Ngoài ra, việc chuẩn bị sẵn các câu hỏi thường gặp và câu trả lời mẫu sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, đồng thời duy trì sự nhất quán trong phản hồi.
Sử dụng thẻ tag trên Zalo để phân loại khách hàng và chăm sóc cá nhân hoá
Thẻ tag giúp bạn dễ dàng phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí như độ tuổi, địa phương, nhu cầu hoặc mức độ tương tác. Nhờ đó, bạn có thể gửi tin nhắn cá nhân hoá phù hợp, nâng cao khả năng chốt đơn và giữ chân khách hàng lâu dài.
Ví dụ, khách hàng thân thiết có thể nhận được ưu đãi đặc biệt, khách hàng tiềm năng sẽ nhận các thông tin phù hợp với sở thích, mang lại cảm giác được quan tâm, chăm sóc riêng biệt. Việc này rất cần thiết để xây dựng mối quan hệ bền vững.
Tận dụng Simple Zalo để chăm sóc khách hàng tự động, gửi tin nhắn hàng loạt
Các phần mềm tự động như Simple Zalo giúp tự động gửi tin nhắn chào mừng, nhắc nhở, cảm ơn hoặc thông báo chương trình khuyến mãi mà không cần bạn can thiệp thủ công. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, đảm bảo khách hàng luôn được chăm sóc kịp thời.
Bạn có thể lên lịch gửi tin nhắn theo các khoảng thời gian phù hợp, tạo chiến dịch chăm sóc dài hạn và đồng bộ hoá mọi hoạt động marketing. Từ đó, nâng cao tỷ lệ khách quay lại và chuyển đổi thành đơn hàng nhiều hơn.
https://youtu.be/KNdxgYjTGu4?si=Ly61YIlrcqdcTb0v
Điều chỉnh chiến lược bán hàng phù hợp để tăng doanh số
Dựa trên kết quả phân tích, bạn cần điều chỉnh các chiến lược như giá bán, chương trình khuyến mãi, nội dung chăm sóc khách hàng hoặc mở rộng các kênh marketing. Đừng ngần ngại thử nghiệm những ý tưởng mới, đồng thời theo dõi sát sao các chỉ số để biết được phương án nào hiệu quả nhất.
Quan trọng nhất là giữ tinh thần chủ động, luôn luôn cập nhật xu hướng mới của thị trường và sẵn sàng thích nghi để không bỏ lỡ cơ hội gia tăng doanh số qua nền tảng Zalo.
Quy trình nuôi nick Zalo mới tránh bị khóa
Việc xây dựng và duy trì tài khoản Zalo mới một cách an toàn, bền vững là nền tảng để phát triển hoạt động Bán Hàng Trên Zalo lâu dài. Nếu không chú ý, việc spam, sử dụng phần mềm không chính thống hoặc vi phạm chính sách của Zalo sẽ dẫn đến tài khoản bị khóa, gây ảnh hưởng lớn đến chiến dịch bán hàng.
Trong phần này, chúng ta sẽ đề cập rõ nguyên nhân dẫn đến khóa tài khoản, các bước để tạo dựng nick mới từ ban đầu, mô phỏng hoạt động người dùng thật, tăng dần tần suất hoạt động một cách hợp lý, và sử dụng các công cụ hỗ trợ nuôi nick an toàn.
Những lý do khiến tài khoản Zalo bị khóa
Spam tin nhắn, kết bạn quá nhiều trong thời gian ngắn
Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất khiến Zalo khóa tài khoản là việc gửi hàng loạt tin nhắn hoặc kết bạn quá nhanh, gây cảm giác làm phiền cho người nhận. Hành động này dễ bị báo cáo spam, dẫn đến bị liệt vào danh sách đen của hệ thống.
Để tránh, bạn cần phân bổ thời gian gửi tin nhắn, tránh gửi quá nhiều trong một lần, và chỉ gửi đến những khách hàng có tương tác hoặc đã đăng ký nhận tin từ bạn. Đồng thời, nội dung tin nhắn phải chân thành, phù hợp và không gây phản cảm.
Tham gia quá nhiều nhóm Zalo trong một ngày
Việc tham gia rồi gửi tin hoặc chia sẻ nội dung không phù hợp vào nhiều nhóm cùng lúc sẽ khiến tài khoản bị cảnh báo hoặc khóa. Hệ thống của Zalo rất nhạy cảm với các hoạt động bất thường, đặc biệt là liên quan đến spam nhóm.
Bạn nên chọn lọc các nhóm phù hợp, tham gia một cách tự nhiên, tránh gửi quá nhiều tin trong ngày. Khi đã quen thuộc, có thể mở rộng số nhóm theo từng giai đoạn hợp lý.
Bị nhiều người dùng báo cáo spam, nội dung không phù hợp
Báo cáo tiêu cực từ người dùng là phản ánh rõ ràng nhất về việc tài khoản của bạn có hoạt động không đúng quy định. Nội dung không phù hợp, lừa đảo, hoặc gửi tin nhắn không mong muốn sẽ khiến dễ bị cảnh báo hoặc khóa.
Bạn cần đảm bảo nội dung rõ ràng, trung thực, không gây phản cảm hoặc gây hiểu lầm. Chính sách của Zalo yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về nội dung và quyền riêng tư của người dùng.
Sử dụng phần mềm, tool không được Zalo cho phép
Việc dùng các phần mềm tự động, tool để kết bạn, gửi tin hàng loạt hoặc like comment tự động có thể giúp tiết kiệm thời gian, nhưng cũng tiềm ẩn nguy cơ bị khóa nếu thực hiện không đúng quy định.
Bạn nên tránh các tool trôi nổi, không rõ nguồn gốc. Việc này không những an toàn mà còn nâng cao hiệu quả nuôi nick lâu dài.
Vi phạm chính sách, điều khoản sử dụng của Zalo
Tất cả các hoạt động cần dựa trên quy định về chính sách của Zalo, như không được đăng nội dung vi phạm pháp luật, không spam quá mức, không sử dụng dữ liệu trái phép… Vi phạm các điều khoản này sẽ dẫn đến khóa nick đột ngột, gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của bạn.
Bạn cần đọc kỹ các quy định của Zalo, luôn cập nhật các thay đổi để đảm bảo hoạt động của mình luôn trong khuôn khổ pháp luật, chính sách.
Giai đoạn khởi tạo tài khoản Zalo mới
Có 2 cách để có nhiều tài khoản zalo để bán hàng trên zalo. Cách 1 là mua tài khoản, em thấy rằng mua giá cũng tương đối cao nếu mua số lượng nhiều cũng khá nhiều tiền đối với người mới khởi đầu. Cách 2 là mua sim về nuôi zalo. Chọn cách nuôi zalo ban đầu sẽ hơi mất thời gian nhưng tiết kiệm được chi phí đầu tư ban đầu. Anh chị có thể nhờ người mua sim hộ đứng tên họ, sau này xác thực cũng nhờ họ. Hoặc mua sim trên shopee khi tìm từ khoá sim tạo zalo để chọn mua số lượng nhỏ, sau đó khi quen với quy trình nuôi thì sẽ mua nhiều hơn tuỳ theo nhu cầu.
Sử dụng số điện thoại thật, thông tin cá nhân chính xác
Việc xác thực danh tính qua số điện thoại thật là bước đầu tiên để tạo dựng một nick Zalo an toàn. Bạn nên cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, hình ảnh chân dung rõ ràng để tránh bị khóa do giả mạo hoặc gian lận.
Ngoài ra, việc xác thực đúng thông tin còn giúp khách hàng tin tưởng hơn khi liên hệ hoặc giao dịch, đồng thời tạo tiền đề cho các hoạt động marketing chuyên nghiệp sau này.
Thêm avatar, ảnh bìa, cập nhật thông tin cá nhân đầy đủ
Bạn cần thiết lập hồ sơ cá nhân rõ ràng, có ảnh đại diện, ảnh bìa phù hợp với lĩnh vực kinh doanh. Thông tin mô tả rõ ràng, súc tích về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ giúp khách hàng dễ nhận diện và tin tưởng.
Nên tránh để tên nick chung chung hoặc không rõ ràng, gây khó khăn trong việc xác thực và xây dựng thương hiệu cá nhân hoặc doanh nghiệp.
Kết bạn với một số người quen, bạn bè, người thân
Trong giai đoạn đầu, hãy kết bạn với người thân, bạn bè, hoặc với nick chính của bạn, những người quen biết thực để tạo ra mạng lưới ban đầu. Điều này giúp tài khoản có hoạt động ổn định, tự nhiên, tránh bị hệ thống coi là hoạt động bất thường.
Ngoài ra, việc này còn giúp bạn có thêm dữ liệu để xây dựng nội dung, chăm sóc khách hàng sau này.
Mô phỏng hoạt động người dùng thật
Đăng bài, chia sẻ nội dung thường xuyên (hình ảnh, video, bài viết)
Bạn cần duy trì hoạt động đều đặn bằng cách đăng các bài viết phù hợp lĩnh vực, chia sẻ hình ảnh, video để xác thực tài khoản là hoạt động của người dùng thật. Nội dung phải có giá trị, hấp dẫn và phù hợp nhu cầu khách hàng mục tiêu.
Các bài viết nên đa dạng, xen kẽ giữa giới thiệu sản phẩm, chia sẻ kiến thức, câu chuyện thành công hoặc các hoạt động cộng đồng để tạo sự sinh động, tự nhiên, không gây cảm giác spam.
Tương tác với bạn bè: like, comment, chia sẻ bài viết
Thường xuyên tương tác với các bạn bè, khách hàng qua việc like, comment, chia sẻ giúp tài khoản của bạn trở nên đáng tin cậy và tự nhiên hơn trong mắt hệ thống của Zalo. Hành động này còn giúp tăng khả năng hiển thị nội dung, mở rộng mạng lưới kết nối.
Chú ý, tương tác phải thực sự chân thành, không phải là hành động miễn cưỡng hoặc làm theo phong trào, để tránh bị đánh giá là hoạt động gian lận.
Tham gia một số nhóm Zalo theo sở thích, lĩnh vực quan tâm
Việc tham gia và hoạt động tích cực trong các nhóm phù hợp sẽ giúp mở rộng mối quan hệ, học hỏi kiến thức mới, và đồng thời tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên. Trong nhóm, hãy chia sẻ nội dung hữu ích, góp ý xây dựng và giữ thái độ tích cực.
Ngoài ra, đừng tự ý đăng bán hàng hoặc spam trong nhóm; thay vào đó, xây dựng uy tín qua nội dung giá trị, từ đó dẫn dắt khách hàng tự tìm hiểu và liên hệ bạn.
Sử dụng các tính năng của Zalo: gọi điện, nhắn tin, xem nhật ký
Các tính năng như gọi điện trực tiếp để trao đổi nhanh hoặc xem nhật ký hoạt động giúp kiểm tra biểu hiện của tài khoản, đảm bảo hoạt động tự nhiên. Mỗi hành động đều phải phù hợp, tránh làm quá mức để không bị cảnh báo hoặc khóa tài khoản.
Bạn nên duy trì thói quen sử dụng các tính năng một cách hợp lý, vừa giúp xây dựng mối quan hệ, vừa giữ cho tài khoản luôn hoạt động liên tục, ổn định để bán hàng trên zalo bền vững.
Tăng dần tần suất hoạt động
Tăng dần số lượng bài đăng, tin nhắn mỗi ngày
Thay vì bắt đầu quá mạnh, hãy tăng dần tần suất hoạt động để hệ thống của Zalo không nghi ngờ. Ban đầu, có thể đăng 1 bài/ngày rồi tăng lên 3-4 bài sau vài tuần, cùng với việc gửi tin nhắn phù hợp, tự nhiên.
Điều này giúp tài khoản của bạn có vẻ như là hoạt động của người dùng thật chứ không phải bot tự động. Đồng thời, khách hàng cũng dễ dàng theo dõi mà không cảm thấy bị làm phiền.
Tham gia thêm nhiều nhóm Zalo
Mở rộng số lượng nhóm tham gia sẽ giúp bạn tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn, đồng thời tạo ra cảm giác hoạt động sôi động của tài khoản. Tuy nhiên, cần lựa chọn nhóm đúng lĩnh vực và có chất lượng, tránh tham gia quá nhiều nhóm kém chất lượng.
Bạn có thể đặt mục tiêu tham gia một số nhóm mới mỗi tuần, sau đó duy trì hoạt động đều đặn để xây dựng uy tín và mạng lưới kết nối bền vững.
Mở rộng kết nối, kết bạn với nhiều người hơn
Để bán hàng trên zalo thành công bạn cần tăng dần số lượng kết bạn theo từng giai đoạn, đảm bảo danh sách bạn bè thực sự liên quan đến lĩnh vực kinh doanh hoặc khách hàng mục tiêu. Hành động này giúp bạn dễ dàng gửi tin nhắn quảng cáo, chăm sóc khách hàng và xây dựng cộng đồng bán hàng.
Khi đạt được mức độ hoạt động ổn định, hãy chăm chút nội dung và tương tác để duy trì mối quan hệ lâu dài, tránh các hoạt động gây phản cảm hoặc spam.
Sử dụng Care Zalo hỗ trợ nuôi nick an toàn
Lên lịch đăng bài tự động, tránh đăng bài quá dồn dập
Care Zalo cho phép bạn thiết lập lịch trình tự động đăng bài, giúp duy trì hoạt động đều đặn mà không cần thao tác thủ công mỗi ngày. Điều này tránh tình trạng nick hoạt động quá dồn dập, dễ gây nghi ngờ và bị khóa.
Bạn có thể phân bổ thời gian đăng bài phù hợp, xen kẽ các loại nội dung để giữ cho dòng chảy thông tin luôn liên tục, hấp dẫn và hợp lý.
Tự động kết bạn, tham gia nhóm Zalo theo target
Chức năng tự động kết bạn theo danh sách mục tiêu giúp bạn mở rộng mạng lưới nhanh chóng, đồng thời đảm bảo chất lượng các mối quan hệ. Tương tự, tự động tham gia nhóm theo lĩnh vực, sở thích sẽ giúp hoạt động của nick tự nhiên hơn.
Lưu ý, nên giới hạn số lượng kết bạn và tham gia nhóm mỗi ngày để tránh bị hệ thống của Zalo phát hiện hoạt động bất thường và khóa nick.
Quản lý nhiều tài khoản Zalo cùng lúc
Với Care Zalo, bạn có thể quản lý nhiều nick cùng lúc, phân chia công việc rõ ràng và tối ưu. Điều này phù hợp với những nhà bán hàng lớn, muốn mở rộng quy mô mà vẫn giữ hoạt động ổn định, an toàn.
Việc quản lý tốt sẽ giúp bạn duy trì chất lượng hoạt động, đồng thời giảm thiểu rủi ro bị khóa vì hoạt động quá mức hay không hợp lệ.
Khởi nghiệp bán hàng trên Zalo là một quá trình đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng, chiến lược rõ ràng và kiến thức về cách vận hành nền tảng này một cách an toàn, hiệu quả. Từ việc xây dựng quy trình chốt sales chuyên nghiệp, chăm sóc khách hàng tận tình, tạo các chương trình ưu đãi hấp dẫn, đến việc nuôi nick Zalo mới một cách an toàn đều góp phần hình thành một hệ sinh thái kinh doanh bền vững.
Sự linh hoạt trong phân tích, điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu ngày càng giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu và uy tín thương hiệu. Với những bí quyết và kỹ thuật được chia sẻ trong tài liệu, hy vọng bạn đã có hành trang vững chắc để phát triển hoạt động bán hàng của mình một cách bài bản, chuyên nghiệp và thành công dài lâu trên nền tảng Zalo.
