Chăm sóc khách hàng trên Zalo hiệu quả

Chăm sóc khách hàng trên Zalo hiệu quả yêu cầu doanh nghiệp phải nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách tốt nhất. Để làm được điều này, người kinh doanh cần có tư duy đúng, công cụ hỗ trợ hiệu quả

Bài viết này vuvanthong.com xin chia sẻ cùng quý anh chị 5 tư duy và bộ công cụ giúp chăm sóc khách hàng trên Zalo hiệu quả

Chúng ta ai ai cũng là người bán hàng!

Kể cả là người trực tiếp bán hàng hay không thì chúng ta đều là những người bán hàng trong công việc của mình. Kể cả người làm công ăn lương cũng là người bán sức lao động của mình cho công ty, cho tổ chức họ làm việc. Người làm bệnh viện cũng là bán dịch vụ chăm sóc sức khoẻ…. 

Vậy trong kinh doanh, để thành công, nếu bạn không phải là người tiên phong thì phải là người khác biệt, cách biệt thì mới thành công được. Mình khác biệt ở đây chủ yếu ở chất lượng, ở chỗ con người với con người, ở sự uy tín, ở sự chăm sóc khách hàng, chăm sóc trong khi mình bán hàng và sau khi mình bán hàng.

Bởi nếu mình là người tiên phong rồi thì chỉ cần kích nhu cầu cho mọi người sử dụng thử mà họ thích thôi thì tự nhiên mình là độc quyền và mọi người tự bán hàng cho mình, đó là điều không cần phải bàn nữa, đó là quá ngon rồi. Nhưng mà hầu như mình không tiên phong được thì mình nhìn cái gì cũng thấy có người ta làm rồi, vậy thì mình phải khác biệt, cách biệt. 

 Cái sai của hầu hết mọi người trong kinh doanh là luôn vất vả để kiếm khách hàng mới, mà như vậy không có đảm bảo cho sự thành công bền vững, nếu như có 200 khách hàng thường xuyên, rồi mình có thể mở rộng thêm, thì mình đâu có phải vất vả kiếm khách hàng mới. Việc cứ luôn phải vất vả tìm khách hàng mới là vì mình chưa có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. 

Xin chia sẻ 5 tư duy giúp chăm sóc khách hàng trên zalo hiệu quả trong việc tập trung bán hàng, chăm sóc khách hàng giúp tạo nên thành công trong kinh doanh. Trải qua nhiều năm kinh doanh và mình được cao nhân chỉ điểm nên chia sẻ lại cho mọi người.

5 Tư duy giúp chăm sóc khách hàng trên Zalo hiệu quả

1. Tiền 

Đầu tiên là phải tập trung vào khách hàng có tiền, chứ những người không có tiền bạn tư vấn hết hơi mà người ta vẫn chê đắt hay không mua, thậm chí thấy thương quá cho người ta thì lại thêm phần lỗ. Đặc biệt, nếu anh chị nào bán sản phẩm giá trị cao thì càng cần tập trung vào những người có tài sản lớn, có thu nhập cao.

2. Quyền 

Người bạn tư vấn có quyền quyết định hay không. Tập trung vào người có quyền quyết định. Chứ không, có khi tư vấn đã đời rồi khách lại bảo để a về a hỏi ý kiến vợ, vợ lại không nghe thì coi như phí công phí sức. Trong tổ chức cũng tập trung vào người có quyền quyết định nhé!

3. Nhiều

Ưu tiên chăm sóc những người mua nhiều của mình. Tại sao như vậy, trong việc bán hàng thì quy luật 80/20 luôn luôn đúng, 20% khách hàng mang lại 80% lợi nhuận. Thời gian của mình không có nhiều nên mình tập trung chăm sóc ưu tiên chăm sóc tốt hơn cho những khách hàng lớn, những khách hàng mua nhiều của mình, như vậy cho mình hiệu quả kinh doanh tốt hơn.

4. Thiệu

Thiệu là giới thiệu. Ưu tiên chăm sóc tốt khách hàng thường xuyên giới thiệu cho mình. Nếu anh chị làm lớn, gọi là bỏ sỉ, thì hãy hỗ trợ tốt cho sỉ, cộng tác viên của mình để họ bán hàng tốt. Với việc bán lẻ thì cũng có thể dùng chính sách để dành ưu đãi cho khách hàng khi giới thiệu khách hàng cho mình, như vậy hiệu quả bán hàng của bạn cũng rất tốt.

5. Lý

Lý là địa lý, ưu tiên những khách hàng ở gần cửa hàng, gần nơi mình sinh sống, như vậy dễ cho cả bên mua và mình, nếu khách xa quá thì độc tiền ship cũng mệt rồi, rồi hỗ trợ họ cũng không tiện bằng khách hàng gần.

Việc đương nhiên hàng hoá phải bảo đảm chất lượng, giá tiền phải ngang với giá trị của sản phẩm hay dịch vụ.

 Đó là cái phương châm để cho mình chăm sóc khách hàng hay mình làm những cái gì khác trong cuộc sống của mình, nó cho mình hiệu quả cao mà tiền bạc, công sức, thời gian của mình bỏ ra ít nhất có thể. Đây là chúng ta tối ưu lợi nhuận khi mà chúng ta biết cách chăm sóc khách hàng phù hợp.

Ngày xưa mình không có vui với cái này bởi vậy mà mình kinh doanh nó không thắng lớn đó là mình thấy sao thực dụng quá vậy mà thấy cái này mà không có quý nhưng sau này mình đổi nội tâm và áp dụng có hiệu quả nên cảm thấy cực kỳ quý nên chia sẻ. Bởi vì mình làm cái chuyện của mình cho tốt đi là được rồi.

Công cụ giúp chăm sóc khách hàng trên Zalo hiệu quả

Về việc chăm sóc khách hàng, kể cả với khách hàng đang quan tâm chuẩn bị mua hay khách hàng đã mua hàng, mình thấy với mạng xã hội Zalo là nơi rất tuyệt vời để chăm sóc.

Với sự trợ giúp của phần mềm Simple Zalo sẽ giúp cho bạn tiết kiệm thời gian mà vẫn chăm sóc tốt cho cả ngàn khách hàng một cách khéo léo để mang lại chuyển đổi cao và khách hàng mua hàng của bạn nhiều hơn, lâu bền hơn.

Minh có video chia sẻ Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả trên Zalo, mời anh chị click vào xem video nhé.

Ngoài ra, với phần mềm Simple Zalo bạn có thể nhanh chóng xây dựng những nhóm Zalo hàng ngàn thành viên, kết nối khách hàng chất lượng hiệu quả.

Có thể kết bạn với tệp số điện thoại giúp tệp bạn bè của bạn là đông đảo và chất lượng giúp tăng hiệu quả bán hàng

Mình có nhóm hỗ trợ trải nghiệm phần mềm, anh chị quan tâm phần mềm Simple Zalo hãy tham gia nhóm để được trải nghiệm và hỗ trợ nhé ạ!