Quy trình bán hàng trên Zalo

Trong bối cảnh thị trường bán hàng trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ, việc sử dụng Zalo cá nhân để kinh doanh là một giải pháp hiệu quả để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi. Đây là những kinh nghiệm thực tế, được mình đúc kết trong nhiều năm làm Marketing, bán hàng. Tất nhiên là cả quá trình chia sẻ, training, học hỏi từ những khách hàng, đồng nghiệp của mình nữa. Cho nên, anh chị nếu đọc được quy trình này thì cố gắng có niềm tin với những điều mình nói & triển khai sớm (Mình tin chắc mỗi anh/em sẽ có thể tận dụng kênh Zalo Profile này để bán hàng, chăm sóc khách & tăng doanh số vô cùng tốt).
Để thành công & có kết quả tốt thì cần: CÓ NIỀM TIN + ỨNG DỤNG + SỰ KIÊN TRÌ

Tại sao nên bán hàng trên Zalo cá nhân

1. Khách hàng sử dụng Zalo đông đảo: Zalo là một trong những ứng dụng truyền thông phổ biến nhất ở Việt Nam, nơi có hàng triệu người dùng. Do đó, bán hàng trên Zalo giúp bạn tiếp cận được với đông đảo khách hàng tiềm năng.

2.Tương tác với khách hàng rất thân thiện và nhanh chóng: Trò chuyện với khách hàng trên Zalo qua nhắn tin, nói thoại, gọi hay gọi video giúp tăng tính tương tác và tạo sự gắn kết với khách hàng. Bạn có thể tư vấn sản phẩm, trả lời câu hỏi của khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm một cách nhanh chóng, hiệu quả

3. Chi phí thấp: Bán hàng trên Zalo không đòi hỏi bạn phải đầu tư nhiều về chi phí quảng cáo hay mở một cửa hàng thực. Bạn chỉ cần có tài khoản Zalo và kết nối với khách hàng. Bạn có thể làm việc ở bất cứ đâu, không tốn tiền di chuyển mà vẫn tiếp cận được hàng ngàn khách hàng mỗi ngày

4. Sức mạnh của Zalo nhóm là vô cùng kỳ diệu: Bạn có thể tạo ra nhiều nhóm Zalo hàng ngàn thành viên là khách hàng tiềm năng, đưa thông tin để khách mua hàng, trao đổi, nhắc hẹn, nhắc tên tất cả mọi người để tăng hiệu quả quảng bá thương hiệu, tạo phễu bán hàng hiệu quả

5. Chăm sóc khách hàng trên Zalo rất hiệu quả, việc làm này sẽ giúp bạn tăng tỉ lệ chuyển đổi mua hàng và tăng số lượng khách hàng trung thành, mua đi mua lại sản phẩm của bạn hay giới thiệu
   khách hàng thêm cho bạn.

Thực trạng bán hàng trên Zalo hiện nay

• Chỉ dùng Zalo để kết nối, tương tác và nói chuyện với KH (nếu là dân kinh doanh, sale, …)
• Có khách thì kết bạn, không có thì thôi
• Chưa tận dụng kênh này để chăm sóc khách hàng đúng mực
• Chưa thấy tiềm năng của kênh, nên chưa dành thời gian nhiều để
  khai thác nó Ham số lượng lớn, spam tin nhắn, spam kết bạn =>> tham làm
  thì chỉ có nước Zalo khóa sạch thôi.
• Không có người chỉ dẫn và không có công cụ hỗ trợ nên số lượng giao tiếp với khách hàng tiềm năng, khách hàng mới còn chưa nhiều

Tư duy bán hàng trên Zalo để tăng doanh thu

Chọn sản phẩm một cách thông minh

• Sản phẩm có nhu cầu thị trường lớn: Sản phẩm của bạn cần chọn theo nhu cầu thị trường chứ đừng quá tập trung vào những gì không hiệu quả. Kể cả sản phẩm của bạn đang có nhưng nó không hiệu quả, hãy suy nghĩ lựa chọn lại cho đúng. Cách kiểm tra dung lượng thị trường: Bạn có thể xem các sản phẩm nào là xu hướng, kiểm tra bằng công cụ
• Gợi ý một số công cụ trợ giúp cho bạn kiểm tra nhu cầu thị trường:
  ++ Công cụ Keywordtools.io giúp kiểm tra lượng tìm kiếm sản phẩm các nền tảng Google, Youtube…
  ++ Google Trends: Công cụ này giúp bạn xem xu hướng tìm kiếm của người dùng trên Google cho một từ khóa hoặc chủ đề cụ thể. Bằng cách phân tích dữ liệu trên Google Trends, bạn có thể biết được sự tăng giảm của sự quan tâm của người dùng đối với sản phẩm của bạn theo thời gian, địa điểm, ngôn ngữ, v.v.
  ++ Keyword Planner của Google Ads: Đây là một công cụ miễn phí của Google Ads giúp bạn tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phẩm của bạn và xem số lượng tìm kiếm hàng tháng cho mỗi từ khóa đó

Chọn sản phẩm có đa dạng loại hình, có sản phẩm giá rẻ để làm sản phẩm đầu phễu để nhiều khách hàng dễ dàng mua hàng. Sau khi khách hàng có trải nghiệm WOW khi sử dụng, ta dễ dàng bán các sản phẩm chủ lực giá cao hơn. Và tiếp tục, các sản phẩm đó cho thấy kết quả tuyệt vời, ta có sản phẩm cuối phễu với mức giá rất cao, tối ưu quy trình bán hàng.
Ví dụ của ngành du lịch:

• Chọn sản phẩm có biên độ lợi nhuận cao
• Với sản phẩm có biên độ lợi nhuận cao, bạn sẽ dễ có thu nhập cao, thành công nuôi dưỡng thành công và bạn càng có nhiều năng lượng để lan toả sản phẩm tốt của bạn đến với thật nhiều người.
  Cùng là công bán hàng, bạn hãy chọn sản phẩm có lợi nhuận tốt để thành công bạn nhé

Tối ưu nội dung bán hàng

Content is King – Nội dung là Vua
Nội dung bán hàng chính là cầu nối để khách hàng quan tâm, liên hệ để bạn tư vấn bán hàng.
Ngày nay, rất đơn giản để bạn có thể copy nội dung bán hàng nào đó, và đương nhiên quá nhanh chóng để có thể post lên các kênh bạn sở hữu, nhưng nó có hiệu quả không? có lẽ bạn sẽ là người trả lời được, là nó không có nhiều hiệu quả nếu như nội dung ta chỉ sao chép và đăng lại.
Có thể bạn tìm thêm sách để học viết content Nhưng thật may cho tất cả chúng ta, chúng ta ngày nay có sự hỗ trợ rất tuyệt vời của trí tuệ nhân tạo, công cụ như ChatGPT có thể hỗ trợ cho chúng ta rất tốt.

• Nội dung bán hàng nên đa dạng, có cả nội dung chia sẻ cuộc sống cá nhân, chia sẻ quan điểm, chia sẻ những điều bạn tâm đắc, những điều bạn quan tâm. Hãy sử dụng nguyên tắc 80/20. 80% số bài là
  những chia sẻ, 20% số bài là bài giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của bạn.
• Có nhiều kiểu nội dung: có thể là nội dung chữ, chữ và ảnh, video, ghi âm. Hiện nay, các nền tảng video ngắn đang rất phát triển và thói quen người dùng thích xem video ngắn, một video ngắn (từ 60 giây trở xuống) có thể đăng được lên rất nhiều nền tảng mạng xã hội như Youtube short, Tiktok, Facebook Reel. Các nền tảng đều rất ưu tiên hiển thị với kiểu nội dung này, và khi tập trung làm video sản phẩm hay chia sẻ ngắn, cũng là cơ hội rèn luyện rất tốt nên bạn lưu ý điều này nhé!

Việc thiết kế hình ảnh cũng rất quan trọng, giúp khách hàng quan tâm đến bài đăng của bạn, và ở lại xem tiếp bài viết. Ngày nay, ngoài các hình ảnh có sẵn, bạn có thể thiết kế nhiều kiểu ảnh để quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình như mẫu giảm giá, bảng giá dịch vụ, chương trình khuyến mãi…
Ở canva có rất nhiều mẫu sẵn có, rất phù hợp với kích thước của từng nền tảng đích mà bạn muốn chia sẻ nên bạn chỉ cần chọn, chỉnh sửa là rất nhanh chóng đã có được ảnh quảng cáo bắt mắt, thu hút khách hàng mà lại không hề bị “đụng hàng” với bất cứ người bán hàng nào Bạn có thể dùng bản free hoặc bản Pro, bản Pro cũng rất rẻ thôi, được sử dụng thoải mái tất cả các mẫu của canva, mẫu rât đẹp và đa dạng, dùng vĩnh viễn nên quá là ngon ạ. Và Canva hoàn toàn có thể làm cho bạn cả video, cả bài thuyết trình …

Luôn kết nối mở rộng

Đây là điều vô cùng quan trọng trong “Quy trình bán hàng trên Zalo” để giúp tăng doanh thu và lợi nhuận. Rất nhiều người kinh doanh không hiểu sâu sắc điều này dẫn đến hiệu quả bán hàng thấp. Bạn có thể mở rộng tệp khách hàng của mình
bằng nhiều cách, có thể là quảng cáo hoặc không quảng cáo. Với người chưa có kinh nghiệm quảng cáo hay chưa có nhiều nguồn lực về tiền thì nên chọn giải pháp không quảng cáo.
Tư duy ở đây là, thay vì dùng 1 Zalo để bán hàng, tại sao chúng ta không gấp 10 lần hay nhiều hơn nữa số lượng đó để tăng doanh thu, đúng không ạ?
Bạn thử hình dung, 1 Zalo của bạn có 3000 bạn bè là khách hàng tiềm năng chất lượng được kết nối chính xác, vậy 10 hay nhiều hơn nữa thì có phải là gấp 10 lần khách tiềm năng của đối thủ hay không

Ví dụ tỉ lệ chuyển đổi của bạn là 10% từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng, vậy để có 1 đơn hàng bạn cần kết nối, chia sẻ thông tin với 10 khách tiềm năng 1 ngày, vậy hoàn toàn có thể tăng gấp 10 lần, gấp 100 lần nếu như ta làm được gấp 10, gấp 100 lần số khách hàng tiềm năng chất lượng mà mình kết nối được.
Không chỉ là kết bạn, bạn có thể xây dựng nhóm Zalo của riêng mình để mời khách hàng vào nhóm của bạn, để khách hàng có thể nhận được các thông tin sản phẩm, website của bạn, thông tin khuyến mãi, tích điểm mua hàng… Điều quá tuyệt vời ở đây là hiện tại có vô cùng nhiều khách hàng dùng Zalo và có các nhóm Zalo, bạn hoàn toàn có thể kéo thành viên nhóm Zalo khác vào nhóm của mình

Thông rất hào hứng giới thiệu với bạn ứng dụng có thể giúp kết nối khách hàng rất tuyệt vời trên Zalo có tên Simple Zalo. Thông đã tạo ra nhóm trải nghiệm phần mềm, ở đó bạn có thể thực hiện kết nối để thấy được hiệu quả của nó giúp cho bạn kết nối với khách hàng trên Zalo.
Link nhóm: https://zalo.me/g/qggcup062
Bạn hoàn toàn có thể tìm các nhóm Zalo với từ khoá “Zalo.me/g” ở trên Facebook, google
để lấy link, tham gia nhóm và kéo thành viên các nhóm đó về nhóm của mình. Có thể xây
lên nhiều nhóm Zalo hàng ngàn thành viên của riêng bạn.
Với các tính năng kết bạn, mời vào nhóm bạn hoàn toàn có thể kết nối, giới thiệu sản phẩm
đến 200 người mới mỗi ngày trên 1 tài khoản Zalo của bạn, nếu dùng 10 Zalo thì sao, có
phải bạn đã quảng bá sản phẩm được đến 2.000 người mới mỗi ngày không ạ. Thật rất
tuyệt vời phải không nào.
Khi khách hàng thấy sản phẩm của bạn trong nhóm có nhiều lợi ích và muốn hỏi, muốn mua, bạn là trưởng nhóm, bạn sẽ nhận được những liên hệ từ khách hàng. Bạn cũng có thể kết bạn với họ để chăm sóc thuận tiện hơn.
Zalo nhóm có tính năng nhắc cả nhóm cho trưởng & phó nhóm, nên bạn hãy tận dụng tốt tính năng này nhé.
Ngoài việc kéo thành viên nhóm Zalo khác sang nhóm mình, bạn hoàn toàn có thể kéo khách hàng từ Facebook, từ các nhóm Facebook có khách hàng tiềm năng về nhóm, kết bạn với họ qua phần mềm này.
Đây là gợi ý, bạn hoàn toàn có thể tham khảo các cách khác, miễn là bạn ngày ngày kết nối thêm được những khách hàng mới nhé

Liên tục quảng bá

Cửa hàng online của bạn bán trên mạng xã hội thì cần liên tục quảng bá, khi bạn quảng bá càng nhiều thì cơ hội bán hàng của bạn càng nhiều, bạn hãy đưa thông tin sản phẩm, website của bạn đến với thật nhiều người, hãy đăng ở bất cứ đâu bạn có thể đăng, trên trang cá nhân, trên nhóm của bạn, nhóm của người khác, trên cả các nền tảng khác. Càng nhiều, càng đều càng thành công.

Tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng

“Không có website thì đừng kinh doanh online” đây là câu nói Thông luôn ghi nhớ khi được học từ người thầy của mình.
Hãy tạo ra cửa hàng trực tuyến của riêng bạn,để khách hàng thuận tiện xem hết các sản phẩm, dễ dàng đặt hàng, liên hệ với bạn, bạn dễ dàng lên đơn, gửi hoá đơn, quản lý bán hàng, nguồn tiền, nguồn hàng, kết nối với khách hàng trên mọi nơi đổ về website.
Nghe đến đây chắc hẳn có bạn sẽ nghĩ tiền đâu mà đầu tư nhiều thế đúng không ạ. Thật vui là có 1 nền tảng giúp làm được tất cả các điều đó mà chỉ cần dùng đến điện thoại, mà không cần biết lập trình và có thể dùng nhiều phiên bản, có cả free.
Đó là ứng dụng Sổ Bán Hàng. Bạn hãy trải nghiệm nó ngay nhé, bán hàng là phải quyết đoán, hành động nhanh nhé. Liên hệ Thông để trải nghiệm Sổ Bán Hàng ạ.

Ngày càng trở nên đáng yêu và tin cậy hơn

“Người thành công là người mà người khác thích ở gần”
Khi bạn được nhiều người yêu mến, chắc chắn bạn sẽ thành công.
Hãy viết ra những ưu điểm của bạn, những giá trị của bạn, viết ra chân dung con người bạn muốn trở thành và hãy trao đi những điều bạn có thể cho mọi người, sẽ có rất nhiều người yêu mến bạn đó.
Hãy thường xuyên quan tâm đến khách hàng, đến bạn bè của mình, nhất là những dịp như sinh nhật của họ, bạn chỉ cần làm tặng họ đơn giản là 1 thiệp mừng dành riêng cho họ hay bất cứ điều gì dù là nhỏ, nhưng thể hiện sự quan tâm của bạn, bạn sẽ được nhiều người yêu mến và thành công lắm lắm.
Hãy nghe bài hát “Người thành công” trên Youtube nhé

Chuẩn hoá tài khoản Zalo

Hãy để khách hàng có thể liên hệ với bạn qua các cổng kết nối của bạn, cập nhật thông tin giới thiệu để mọi người biết bạn đang làm gì, liên hệ với bạn như thế nào, tôi thường sẽ viết ngắn gọn ngành nghề của mình, đưa website, số điện thoại để mọi người có thể liên hệ dễ dàng hơn
Hãy chụp ảnh đại diện sao cho thân thiện nhất, rõ ràng, tốt nhất là nên lấy ảnh của chính bạn.
Ảnh bìa nên thiết lập để làm rõ hơn những lợi ích khi bạn mang lại cho khách hàng hay đưa thêm các thông tin quan trọng mà phần giới thiệu không thể hiện hết được

Có thể dùng photoshop hay canva hay trình thiết kế ảnh nào đó, để bạn thiết kế ảnh bìa phù hợp với Zalo để không bị che mất thông tin, trông sẽ thân thiện, chuyên nghiệp hơn nhiều đấy ạ.
Khi sử dụng nhiều Zalo, bạn có thể đăng nội dung, ghi thông tin số điện thoại và website thì nên điều hướng về 1 số điện thoại chính để có thể thuận tiện hơn trong việc trả lời khách hàng.
Tuỳ vào nhân sự của mô hình kinh doanh của bạn để bạn chọn đưa thông tin để phục vụ khách nhé ạ

Xây dựng nội dung bán hàng

Hãy là 1 con người thực sự khi bạn xuất hiện ở trên Zalo. Nội dung bài đăng hãy là người đáng mến, có cuộc sống, quan điểm riêng, có bài đăng chia sẻ giá trị, có bài bán hàng. Qua nhiều năm đúc kết, Thông xin chia sẻ với anh chị tham khảo 1 công thức đăng bài hiệu quả cho bán hàng

Thật may cho chúng ta là hiện tại có sự hỗ trợ đắc lực của trí tuệ nhân tạo, nên bạn hãy nhanh chóng nắm bắt cách sử dụng ChatGPT một cách hiệu quả. Tôi có tài liệu chuyên sâu về ChatGPT có thể cung cấp cho bạn.
Với công thức này bạn sẽ thấy có nhiều nội dung quá đúng không ạ, bạn có thể đăng chọn lọc nhưng cần tuân theo tỉ lệ 80/20, 80% là chia sẻ giá trị, 20% là bán hàng.
Bạn có website tại Sổ Bán Hàng nên không lo suốt ngày phải ấn hàng vào mặt khách đâu ạ, khách hàng vẫn xem được tất cả hàng của bạn, bạn yên tâm.
Xây dựng nội dung đa dạng, nhanh chóng. Quan trọng nhất là bạn làm hoàn thành, vì “hoàn thành trước, hoàn hảo sau” Hãy cứ chia sẻ mạnh dạn, làm nhanh, làm mạnh vào ạ.

Ở dạng chữ viết, bạn hãy chọn kiểu chữ hay nền để cho đẹp hơn, có thể tạo tin từ ảnh, ảnh hãy cho cả những ảnh kết quả, lợi ích để đăng, đăng cả lên tin, lên nhật ký..

Tăng số lượng khách hàng tiềm năng trên Zalo

Như đã chia sẻ ở phần trước, để tăng doanh thu thì cần tăng các yếu tố tạo nên doanh thu, một trong những yếu tố vô cùng quan trọng là tăng lượng khách hàng tiềm năng.

Bán hàng trên Zalo thì bạn Zalo, người dùng Zalo là khách hàng tiềm năng. Có công cụ giúp tìm kiếm chính xác, kết bạn, mời vào nhóm phễu, dùng tự động nhiều tài khoản sẽ giúp bạn tăng số khách tiềm năng lên nhiều lần. Xin giới thiệu ứng dụng Simple Zalo sẽ giúp Quy trình bán hàng trên Zalo được đơn giản, nhanh chóng hơn rất nhiều.

Tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng

Quá trình bạn bán hàng sẽ có khách hàng mua hàng, có khách hàng quan tâm nhưng chưa mua. Việc của chúng ta tiếp theo là biến khách hàng đã mua lại tiếp tục mua, trở thành “khách hàng trung thành” và biến khách hàng quan tâm trở thành khách hàng, như vậy là tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng.
Có nhiều giải pháp để làm được việc này. Giải pháp mà Thông áp dụng thường xuyên có hiệu quả tốt đó là thường xuyên chăm sóc qua tin nhắn Zalo

Quy trình nuôi nick Zalo mới

1. Mua sim viettel hay sim nào cũng được, Thông mua thấy tạo sim trên shopee khá rẻ -> tạo nick -> điền thông tin và kết bạn với 2 3 acc zalo của chính mình bấm xác nhận kết bạn là oke. Đăng bài lên như nick chính, vì phải có hoạt động thì mới dễ được đồng ý kết bạn và mới có thêm được
   nhiều khách. Để đó qua 2-3 ngày tạo tiếp 1 nick nếu ai đang muốn xài nhiều làm tương tự nick 1
2. Ngâm 7 ngày join 1 group zalo bất kì có thể là khách mình đang hỗ trợ rồi kết bạn người trong group đó -> để sau 7 ngày có hiển thị bạn bè đề xuất -> 14 ngày oke rồi thì login lên pc ngâm 1-2
   ngày kết bạn tay trước kết bạn này nên ưu tiên cho người quen, để họ đồng ý -> rồi mới bỏ vô tools xài (Simple Zalo)
   Thì làm sao để tăng tỷ lệ chấp nhận kết bạn, đầu tiên để cho acc cứng -> kết bạn lại với khách đã mua của mình để tăng tỷ lệ xác nhận
   Nick bắt đầu có vài chục bạn bè là bỏ vô phần mềm Simple Zalo chạy tệp uid em đã chia và gửi trong group rồi mọi người tải về giải nén là dùng được
   Số ĐT hỗ trợ: 0972930277
   Mong rằng những chia sẻ của Thông về Quy trình bán hàng trên Zalo sẽ giúp anh chị gia tăng doanh số gấp nhiều lần nhé!